プロの対応

先日、リサの銀行口座を解約しに行った。
案内のおばさんに「子供の口座を解約したい」と言うと、「本人確認の書類などはお持ちですか」。何もない。「保険証でもいいです」「保険証はもうないんです。返却したので」と言うと、「え？どういうことでしょう？」
仕方なく「亡くなったので」と言うと、そのおばさんは、口をあんぐり開けて、5秒ほど固まったあと、「まあ‥それじゃあこちらへ」となぜか声をひそめて窓口に案内された。一般的には、ごく普通な感覚だと思う。驚いて、気の毒がる。
でもそういう時、こちらの心は折れる。無理に平静を装って、淡々とただ早く済ませたいと願っているのに、知らない人に大きく反応されると、心が乱されてしまう。
その日は、もう涙が止まらなくなって、ひたすら悲しかった。

別にそのおばさんが悪いわけじゃない。ただ、パートかアルバイトでそういう教育を受けていないのだと思う。まあ滅多にあるわけじゃないだろうし。
その点、区役所は違った。
やはり人が亡くなるときの手続きを常時しているからだろう。そういう研修はみんな必ず受けているはず。
私がいくつかの手続きに行った時も、受付の人に告げると一瞬ハッとしているような空気を感じるが、敢えて淡々と対応しているのがわかる。でもその下には気を使っているのが伝わってはくるけど、取り立てて言葉をかけてきたりはしない。そしてそれがありがたかった。特にまだ日が浅いうちは。

追記：
誤解を与える文になってしまってすみません。ちょっと補足します。
リサのことを間接でも間接的でも知っている人には、リサのことを沢山話して欲しいし、遠慮せずに声をかけてほしいです。
でも、役所や銀行など「公」の場では、リサがどんなに楽しそうに笑っていたか、一生懸命歩いていたか、を伝えることは出来ません。私はただ「気の毒な母親」でしかない。
そうじゃない、リサがいないのは悲しいけど、私たちは不幸じゃない、リサがいたから幸せだったんです！と言えないもどかしさとか、やっぱり寂しい、とか、いろんな気持ちが湧き上がってきてしまう。でも何より「気の毒がられたら泣いてしまうかも」と気にしすぎて、かえって気を張りすぎてしまうのかもしれません。
そういうものをやり過ごせるようになるには、やはりもっと時間が必要なようです。